Contact

Bonjour chers clients,

Si vous avez des questions concernant une commande passée, voici quelques informations utiles :

1. Délais d’expédition

En règle générale, nous expédions votre commande en 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end). Cependant, durant les périodes de forte demande, l’expédition se fait à mesure que notre stock est réapprovisionné. Dans ce cas, nous ne pouvons vous fournir une date d’expédition exacte, mais soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais.

Si votre commande concerne des produits en rupture de stock (attente de réapprovisionnement de notre fournisseur), le délai initial de 1 à 4 jours ouvrés pourrait être prolongé. Si votre commande n’a pas été expédiée après 12 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

2. Délais de livraison

Après expédition, les délais de livraison sont en moyenne de 12 jours ouvrés. Toutefois, nous ne pouvons garantir une livraison dans ce délai. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des circonstances extérieures à notre contrôle.

3. Suivi de commande

Les informations de suivi sont disponibles après expédition dans la section « commandes » de votre compte client, que vous pouvez consulter ici. Une fois dans cette section, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le lien « lien de suivi » situé à droite.

Si vous n’avez pas encore configuré votre compte client après votre commande, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » ici.

Si vous ne recevez pas nos emails, merci de vérifier votre dossier spam. Si vous y trouvez nos messages, merci de les marquer comme « non-spam » afin de recevoir correctement les mises à jour sur votre commande.

4. Autres

Pour toute autre question, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous :