Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de remboursement est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir effectuer un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits dans un emballage blister usé ou endommagé
• Displays ouverts ou avec blister endommagé
• Précommandes

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations peuvent justifier un remboursement partiel, notamment :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons autres qu’une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Précisions :

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, sauf pour les frais de retour.

Le droit de rétractation ne s’applique que si les produits sont retournés dans leur état original :

Neufs, non utilisés,

Dans leur emballage d’origine scellé,

Non ouverts, sans détérioration visible.

Les produits ouverts, descellés ou présentant des signes d’utilisation ne peuvent pas être remboursés.

En cas de retour non conforme, le produit pourra être renvoyé à l’acheteur, à ses frais, sans possibilité de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Article(s) défectueux

Si votre commande arrive défectueuse, en tout ou en partie, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement. Envoyez-nous un e-mail avec une preuve d’achat (capture d’écran de l’email de confirmation, par exemple) et une photo des articles concernés. Indiquez également si vous préférez un renvoi ou un remboursement.

Annulation de commande (si applicable)

La majorité des commandes sont traitées dans les 24-48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 4-6 jours. Si vous nous contactez dans ce délai, nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant son expédition.

Aucune demande d’annulation ne sera acceptée si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Exclusions : Certains produits ne sont pas éligibles à l’annulation, tels que :

• Précommandes
• Displays/packs en promotion
• Produits « Offre limitée »

Remplacement et bons d’achat (si applicable)

1. Échanger un article pour une taille/couleur différente.

Les échanges sont uniquement possibles pour la même référence (taille et/ou couleur). Pour un autre produit, vous devez retourner l’article pour obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande.

2. Détails des remboursements et bons d’achat

Le remboursement se fera sous forme de bon d’achat par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement d’origine, contactez-nous par e-mail. Les retours ou échanges dus à un défaut de fabrication ne seront pas soumis à des frais de réapprovisionnement.

Seul le prix final payé (après réductions) sera remboursé.

Les codes de réduction ou bons d’achat ne peuvent pas être réémis ou remboursés.

Délai légal du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité. Vous disposez de 30 jours supplémentaires pour renvoyer le ou les produits concernés.

Délai contractuel de rétractation

Nous vous offrons un délai de 14 jours pour vous rétracter après réception des produits. Vous avez ensuite 30 jours pour retourner le ou les produits après avoir exercé ce droit.

Si vous avez commandé plusieurs produits, le délai de rétractation commence à la réception du dernier produit.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation sont précisées à l’article 24.3.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai mentionné, seul le prix des produits achetés sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et accompagnés d’une copie de la facture.

Les produits ouverts, descellés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Le client peut envoyer la déclaration de rétractation par courrier ou email, mentionnant la commande concernée.

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la rétractation, à l’adresse indiquée.

Annexe – Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation :

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Pokémon France,

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client pour confirmation de l’adresse avant tout retour.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Pokémon France procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, selon le même mode de paiement utilisé pour la commande.

Les chèques cadeaux ne peuvent être remboursés en espèces ou par carte bancaire, mais uniquement sous forme de chèques cadeaux.

Assurance de Livraison

L’Assurance de livraison est une option payante que vous pouvez ajouter lors de la commande. Elle couvre la valeur totale de la commande en cas de perte, vol ou casse pendant l’expédition. Elle ne couvre cependant pas les frais supplémentaires liés à cette option.

Conditions pour activer l’Assurance de Livraison :

Pour prétendre à une indemnisation, vous devez fournir les éléments suivants :

1. Vidéo ininterrompue :
   • Montrant la réception du colis (boîte aux lettres, point relais, ou remise en main propre).
   • Le déballage complet du colis.
   • L’ouverture de l’article concerné.
   • L’inspection de l’état du produit avec une attention particulière aux éventuelles non-conformités par rapport à la description sur le site.
2. Photographies :
   • Des photos claires du produit, mettant en évidence tous défauts ou dommages.
   • Une photographie du bordereau d’expédition sur le colis réceptionné.

Si vous ne pouvez pas fournir l’un des justificatifs ci-dessus, l’assurance de livraison ne pourra pas être activée, et aucune indemnisation ne pourra être effectuée.

En cas de conformité des preuves et validation de la demande, Pokémon France prendra en charge les frais de renvoi ou offrira un crédit équivalent au montant payé.

Note : L’assurance de livraison est non remboursable.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n’est pas déjà visible.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit. Parfois, un délai de traitement est nécessaire avant l’affichage du remboursement.
3. Contactez votre banque pour connaître le délai de traitement de votre remboursement.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par email pour résoudre la situation.

Échanges

Les échanges ne sont possibles que si l’article est défectueux ou endommagé. Si tel est le cas et que vous souhaitez un échange, suivez ces étapes :

1. Envoyez un email avec une photo de l’article endommagé ainsi que votre facture.
2. Suivez la procédure en réponse à votre email par le support.

Une fois la procédure effectuée, nous procéderons ensuite à l’échange du produit concerné.

Cadeaux

Si un article retourné a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire :

• Vous recevrez un crédit-cadeau d’un montant équivalent à celui de l’article retourné, sous forme de chèque-cadeau envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou a été envoyé à l’acheteur et puis donné, nous rembourserons le donateur directement. Il sera informé du retour.

Retours

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client pour recevoir les instructions spécifiques au retour.
2. Vous serez responsable des frais de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’ajouter une assurance de livraison si la valeur de l’article dépasse 75€.
3. En fonction de votre localisation, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Important : Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis. Nous ne pouvons pas garantir que l’article retourné nous parvienne sans preuve de livraison.

Conclusion

Cette politique vise à clarifier les attentes en matière de retours, échanges, remboursements, et autres procédures liées aux achats sur notre site. Pour toute question ou situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter par email, et nous nous efforcerons de résoudre votre demande dans les plus brefs délais.